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Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Cómo he de proceder en caso de querer realizar una devolución?

Ponte en contacto con nosotros y te indicaremos como proceder para gestionar la reposición o la devolución del artículo.

Es muy importante que si en el momento de la entrega, el embalaje no se encuentra en perfecto estado lo indiques en el albarán del transportista y nos lo comuniques lo antes posible.

 

El cliente es responsable de la revisión de la cantidad y la calidad de los productos en el momento de su recepción. En caso de defecto en el transporte, el cliente
deberá indicar los defectos observados en el albarán de entrega del transportista. Todos los defectos deberán ser comunicados dentro de los 3 días hábiles
posteriores a la entrega. MEREFSA no será responsable de los daños de los productos cuando sean consecuencia de una incorrecta manipulación, alteración o
incorrecto almacenaje. En ningún caso se aceptarán devoluciones posteriores a los 30 días de la entrega de mercancía. En caso de existir una solicitud de
revisión de producto por parte del cliente por considerarlo inadecuado, este deberá ser revisado previamente en las instalaciones de MEREFSA, donde después
de su revisión y en un plazo razonable se emitirá un informe al respecto con la solución tomada. En ningún caso se aceptarán penalizaciones de forma unilateral.

He encontrado el producto que necesito pero quiero más cantidad, ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes utilizar cualquiera de los canales de comunicación ofrecidos en la web (Formulario, email o teléfono) y te responderemos enseguida.

 

Todos los productos ofrecidos en nuestra web son estándar, con lo que la fabricación siempre es muy rápida y seguramente podrás contar con el material solicitado en unos pocos días.

¿Puedo comprar otros productos además de los que aparecen en la tienda?

Por supuesto.

 

En nuestra tienda online ofrecemos artículos que, por ser estándar, se fabrican de forma continuada.
Esto nos permite tener stock de forma habitual y plazos realmente ajustados en caso de no disponer de unidades en el almacén.

 

Si necesitas un artículo que no encuentras en nuestra web o una variación de alguno que si has visto (ej: color, dureza, material, etc) , contacta con nosotros desde el formulario que encontrarás al pie de cada página, por correo electrónico (merefsa@merefsa.com) o directamente por télefono en el +34 933 372 081.

¿Cómo puedo solicitar el envío a un destino diferente a los indicados?

Estaremos encantados de gestionar tu pedido con envío a otros destinos por cualquiera de los canales ofrecido en la web (Formulario, email o teléfono).
Por ahora solo podemos gestionar automáticamente los envíos a los países indicados en el pedido.

 

No dejes de visitarnos ya que seguimos trabajando para ir añadiendo destinos.

Condiciones del transporte. ¿Qué coste tiene el envío? ¿Puedo recogerlo por mi transporte?

Queremos darte acceso a nuestro catálogo desde cualquier parte del mundo.

A algunos países lo podemos enviar directamente. Si tienes tu propio servicio de transporte, siempre puedes organizar tú la recogida (Recoger en MEREFSA).

En los países a los que de momento no tenemos servicio de envío, puedes realizar la compra y organizar la recogida con tu agencia de transporte de confianza. Trabajamos en seguir aumentando la lista para tu comodidad. 

 

Actualmente, en algunos países, el envío es gratuito a partir de un importe mínimo de compra, establecido según la siguiente tabla:

 

País Importe de compra mínimo
para portes gratis
Coste de
los portes
España 200€ 14,90€
Andorra 200€ 14,90€
Portugal 200€ 19,90€
Francia 350€ 34,90€
Bélgica 350€ 34,90€
Suiza 350€ 39,90€
Italia 500€ 49,90€
Gran Bretaña 500€ 74,90€
Irlanda 500€ 74,90€

 

 

De todas formas, antes de realizar el pago, podrás ver si se incluyen los portes o no y el precio de estos. Toda la información está desglosada en la Confirmación de Pedido.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Habitualmente la preparación del pedido toma entre 1 y 2 días laborables.

 

El plazo de entrega definitivo dependerá de la dirección de destino y, para envío exprés (nuestro estándar), suele tomar entre 1 y 3 días.

 

Te enviaremos un correo electrónico cuando gestionemos el pedido y otro en cuanto entreguemos la mercancía al transportista.

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Puedes pagar con tarjeta a través de nuestra pasarela segura de cobro mediante VISA, MASTER y AMEX.

También puedes realizar el pago con cuenta PAYPAL o haciendo una Transferencia Bancaria a una de las cuentas habilitadas en nuestro proceso de pago.

¿Tengo que darme de alta para finalizar el proceso de compra?

No necesitas darte de alta para comprar.

 

Necesitamos obligatoriamente tus datos, que trataremos según la RGPD, para realizar la factura y el envío.

 

No utilizaremos tus datos para nada más a menos que lo indiques explícitamente y sólo los guardaremos el tiempo necesario para llevar a cabo la operación y poder cumplir los requisitos legales.

 

Si quieres, puedes guardar tus datos usando un usuario y contraseña que te permitirá agilizar tus siguientes compras.

 

Y por último, puedes aceptar separadamente que te enviemos información comercial. Esto se realizará siempre con tu consentimiento y podrás darte de baja y ejercer los derechos oportunos cuando quieras.

¿Puedo ahorrarme los impuestos si el envío es a una zona libre de impuestos?

Cuando nosotros gestionamos el envío con nuestro servicio de transporte, automáticamente descontamos el IVA antes de proceder al pago y no necesitas hacer nada más. Puedes comprobarlo en la "CONFIRMACIÓN DE PEDIDO".

 

En caso de que quieras enviar a tu propia agencia de transporte, no te preocupes, si quieres que te apliquemos la exención de IVA tan solo tienes que comprometerte a enviarnos la siguiente documentación:

  • Documento CMR firmado o Conocimiento de Embarque.
  • Factura del transporte o Factura del flete aéreo.
  • Declaración escrita que certifique que los bienes han sido expedidos o transportados por ti o por un tercero en tu nombre.

La documentación tiene que llegarnos antes del día 10 del siguiente mes a la entrega de la mercancía.

 

Si te queda cualquier pregunta, no dudes en contactarnos por correo, teléfono o rellenando el formulario de la página.

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ED Empleo
ICEX-FEDER-Hannover19
Consorcio del Caucho
Control Energético

CONTACTO

Si tienes alguna duda o deseas contactar con nosotros,
rellena el siguiente formulario. Te responderemos lo antes posible.

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